Politique de retour sous 90 jours
Droit de rétractation
Conséquences de la rétractation
Exceptions
Frais de retour
Retours professionnels
Comment échanger, annuler ou modifier ma commande ?
Procédure de retour
Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre produit ? Il est défectueux ? Nous trouverons la solution la plus efficace possible pour vous. Vous souhaitez retourner une commande dans un délai de 90 jours ? Cela est possible sous réserve du respect de nos conditions générales. Cette disposition ne s’applique pas aux commandes professionnelles.
Retours (enregistrement du retour en ligne)
La couverture pour cheval est-elle un peu trop petite ? Le licol rose ne convient-il pas aussi bien à votre cheval que prévu ? Le produit ne correspond-il pas à ce que vous aviez imaginé ? Vous souhaitez retourner un produit ? Aucun problème ! Demandez une étiquette de retour pour expédier des marchandises depuis les pays de l’UE vers MHS Ruitersport.
Enregistrez rapidement et facilement votre retour via le bouton ci-dessous :
Veillez à ce que les articles retournés soient propres et exempts de dommages. Les étiquettes doivent toujours être fixées au produit, qui doit être placé dans son emballage d’origine. Emballez soigneusement votre retour afin de vous assurer que nous le recevons en bon état dans notre entrepôt. Vérifiez que le retour respecte les exigences d’hygiène ainsi que les instructions supplémentaires fournies avec le produit. Les produits qui ne sont pas retournés correctement ou qui ne sont pas hygiéniquement propres ne seront PAS acceptés par notre entrepôt. Ces produits vous seront alors renvoyés par MHS ou détruits.
Si vous ne respectez pas les conditions de retour, le colis peut être renvoyé à votre adresse. Si le montant d’achat restant passe sous le seuil de livraison gratuite en raison du retour, les frais d’expédition vous seront tout de même facturés. Si une commande est partiellement annulée, les conditions promotionnelles (bons de réduction, livraison gratuite, codes promotionnels, etc.) liées à un montant d’achat minimum peuvent entraîner une modification du remboursement.
L’expédition vers MHS se fait aux frais et aux risques de l’expéditeur. MHS Ruitersport n’est responsable qu’à partir de la réception prouvée de votre retour dans notre entrepôt.
Si un article a été utilisé et/ou ne se trouve plus dans son emballage d’origine, MHS ne l’acceptera plus en retour. Il en va de même pour les produits sales, tachés et/ou non hygiéniques. Il peut notamment s’agir de poils, de boue ou de traces de sueur à l’intérieur d’une couverture ou d’un licol. Pour cette raison, MHS recommande de toujours essayer les couvertures et/ou les licols avec, par exemple, un drap ou une serviette placé(e) dessous.
MHS n’est pas responsable des marchandises refusées et n’en assure pas le stockage. Les emballages des produits doivent, dans la mesure du possible, être expédiés dans leur boîte ou leur sac en plastique d’origine. Emballez par exemple la boîte d’origine ou la mallette de la tondeuse dans une boîte supplémentaire afin d’éviter que l’emballage ne soit endommagé pendant le transport. Veillez également à retirer du colis toutes les autres étiquettes et adresses (par exemple votre adresse de livraison).
Attention : Lors d’une promotion MHS, un cadeau peut avoir été ajouté à votre commande. Si vous retournez la commande complète, vous devez également renvoyer le cadeau. Si vous choisissez de conserver le cadeau, sa valeur (+ les frais d’expédition) sera déduite du montant à rembourser.
Vous ne souhaitez pas utiliser notre service de retour ? Vous pouvez alors envoyer vos retours à l’adresse suivante :
Gildestraat 31
7622AZ Borne
Pays-Bas
Droit de rétractation du contrat
Vous disposez légalement du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en indiquer le motif. Chez MHS, nous vous accordons 90 jours pour vous rétracter sans motif. Le délai de rétractation expire 90 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dépourvue d’ambiguïté (par exemple par écrit, par courrier ou par e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.
Conséquences de la rétractation
Tant que votre commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous pouvons l’annuler afin que vous puissiez passer une nouvelle commande. Contactez-nous à l’adresse info@lando-equine.com
Si vous annulez le contrat avant l’expédition de la commande, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais d’expédition, sans délai et au plus tard dans les 7 jours ouvrables suivant le jour où nous avons été informés de votre décision d’annuler le contrat. Nous vous rembourserons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous traitons les retours quotidiennement et vous recevrez un e-mail de confirmation pendant le traitement. Vous devez nous retourner les marchandises sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre décision d’annuler le contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant son expiration. Vous assumez vous-même les frais directs de retour des marchandises. Nous suspendons le remboursement jusqu’à réception et inspection des marchandises. Vous n’êtes responsable de la dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Il n’est pas nécessaire de déballer les consommables et/ou produits de nettoyage pour les évaluer. Si vous le faites malgré tout, les produits ne sont plus revendables et la dépréciation est de 100 %.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués par des consommateurs portant sur la livraison de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique. Sont notamment concernés :
• Les produits qui se détériorent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
• Les produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été rompu après la livraison ;
• Les produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible à d’autres articles après la livraison.
Frais de retour
Vous êtes vous-même responsable du paiement de vos propres frais d’expédition. Ces frais ne sont pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits du montant remboursé. Chez MHS Ruitersport, vous ne payez aucuns frais pour retourner un produit défectueux ou livré par erreur.
Retourner des commandes professionnelles
Si vous avez passé une commande professionnelle, d’autres conditions s’appliquent au retour de tout ou partie de votre commande. La loi relative aux achats à distance ne s’applique pas aux commandes professionnelles. Contactez notre service clientèle au sujet des possibilités de retour des commandes professionnelles à l’adresse e-mail suivante : info@lando-equine.com
Lorsqu’une commande est retournée en totalité ou en partie après concertation avec notre service clientèle professionnel, des frais de traitement peuvent être facturés.
Comment échanger, annuler ou modifier ma commande ?
Il n’est pas possible de demander une étiquette de retour depuis un pays situé hors de l’UE. Le produit doit être expédié par vos soins et à vos frais à MHS Ruitersport. MHS traite ces retours le jour ouvrable même de leur arrivée et vous recevez un e-mail de confirmation. Vous souhaitez effectuer un échange ? Dans le formulaire de retour, vous pouvez indiquer que vous souhaitez échanger le produit. Si votre taille est encore disponible, nous procéderons à l’échange. Si votre taille n’est plus disponible, nous créditerons votre commande. En cas d’échange, nous expédierons le produit de remplacement après réception du produit d’origine dans notre entrepôt.
Procédure de retour
Quelle est la politique de retour de MHS ?
Vous devez retourner les produits dans les 90 jours suivant leur réception ou nous informer de votre souhait de le faire (puis les retourner dans les 14 jours suivant cette notification). Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, veuillez noter que le produit doit être dans un état irréprochable. Cela signifie que les produits doivent être neufs et inutilisés. Lorsque vous ouvrez des produits dont vous auriez raisonnablement pu évaluer le contenu sans ouvrir l’emballage (emballage transparent), des frais de dépréciation seront facturés. Manipulez soigneusement l’emballage d’un article. N’écrivez pas sur l’emballage du produit et n’y apposez pas d’autocollants ou de ruban adhésif.
En tant que client, vous êtes responsable de l’emballage correct du retour afin de bien le protéger pendant le transport. Placez les articles retournés dans un carton extérieur (un carton autour de la boîte d’origine) afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Si le produit est endommagé et/ou présente des traces d’utilisation, MHS Ruitersport se réserve le droit de vous facturer la dépréciation du produit. En outre, tous les éléments associés, tels que les descriptions, etc., doivent être présents dans la mesure du raisonnable. Lorsque votre retour arrive dans notre entrepôt, MHS le traite le jour même (ouvrable). Vous recevez alors un e-mail de confirmation de MHS. Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement. L’argent est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande (c’est-à-dire qu’un paiement par carte bancaire est remboursé sur votre carte bancaire, un paiement iDEAL sur votre compte bancaire et un paiement PayPal via PayPal).
Comment consulter le statut de mon retour ?
Lorsque vous avez déposé votre colis de retour au bureau de poste, vous recevez une preuve d’expédition avec un code Track and Trace. Ce code Track and Trace vous permet de suivre facilement le statut de votre retour. Dès que votre retour a été reçu et traité dans notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation.
Klarna
Assurez-vous de connaître les procédures de Klarna avant de choisir cette option de paiement. Le site web de Klarna est accessible en cliquant sur ce link.
Litiges
Règlement en ligne des litiges conformément à l’article 14, paragraphe 1, du règlement relatif au RLL des consommateurs : la Commission européenne propose une plateforme de règlement en ligne des litiges, disponible à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr. Les consommateurs ont la possibilité d’utiliser cette plateforme pour régler leurs litiges. MHS Ruitersport est disposée à participer à une procédure extrajudiciaire de règlement des litiges devant une commission de règlement des litiges de consommation.
Questions ou réclamations
Vous avez une question, une remarque ou une réclamation ? Envoyez-nous un e-mail ; nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais. Vous estimez que nous n’avons pas correctement traité votre réclamation ? Vous pouvez alors vous adresser à la commission indépendante de règlement des litiges de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL). Vous n’avez pas trouvé la réponse sur notre site web ou avez un doute ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse info@lando-equine.com