Défectueux à la réception
Période de garantie
Procédure de garantie
Garantie d'usine
Service et garantie
Défectueux à la réception
Vous avez reçu votre commande, mais malheureusement, un produit semble défectueux. Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous garantir un produit en parfait état de marche dans les plus brefs délais. Important ! Ne retournez jamais un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.
Période de garantie
Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. Cette garantie signifie qu'un produit répond aux attentes raisonnables du consommateur. Certains produits bénéficient également d'une garantie fabricant. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.
Procédure de garantie
Votre produit acheté est devenu défectueux pendant la période de garantie.
Suivez maintenant ces étapes :
Étape 1 : Accédez à notre formulaire de contact.
Étape 2 : Trouvez votre numéro de commande et saisissez-le sur le formulaire. (1000XXXXXX)
Étape 3 : Sous « Type de question », sélectionnez l’option « Défauts ».
Étape 4 : Dans le champ « Notes », décrivez le défaut du produit et le produit concerné. Indiquez de préférence un code produit ou un numéro d'article.
Étape 5 : Envoyez le formulaire à notre service client.
Notre service client créera pour vous un formulaire MHS avec un numéro MHS unique pour le retour gratuit du produit défectueux. La réception de ces informations peut prendre un jour ou plus. Notre adresse de retour spécifique figure également sur le formulaire MHS.
Nous évaluerons au cas par cas si vous recevrez un produit de remplacement ou si le produit est réparable. Vous serez informé par e-mail par notre service client.
Garantie d'usine
Nous offrons une garantie d'un an contre les défauts de fabrication sur tous nos produits. Cette garantie fabricant n'affecte pas la garantie légale. En résumé, votre produit ne doit pas tomber en panne dans un délai d'un an après une utilisation normale. En cas de panne, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
Si votre produit est défectueux, veuillez nous contacter. Après examen de votre signalement, l'une des actions suivantes sera mise en œuvre :
1. Nous vous demandons de nous retourner le produit défectueux. Dans ce cas, il sera réparé chez MHS Ruitersport ou par un réparateur externe.
2. Nous récupérons les produits volumineux ou le fabricant se déplace à votre domicile pour les réparer. Vous n'avez pas besoin d'envoyer le produit.
Conditions de garantie du fabricant
Plusieurs conditions s'appliquent aux réparations ou remplacements sous cette garantie. Avez-vous acheté le produit il y a plus d'un an ? Ou votre produit est-il cassé suite à une chute, une pression, un impact ou un dommage dû à l'humidité ? Nous serons heureux de résoudre ce problème. Cependant, dans la plupart des cas, la réparation ne sera pas couverte par la garantie MHS Ruitersport. Dans ce cas, la réparation vous sera facturée.
Service et garantie
Vous n'êtes pas satisfait d'un produit ? Ou il est cassé ? C'est très frustrant. Nous allons y remédier ! La garantie fabricant s'applique à tous les articles livrés, pour les défauts de fabrication et de matériau. Elle est valable un an. Cette garantie fabricant n'affecte pas la garantie légale.
La garantie du fabricant couvre :
Défauts de fabrication, défauts de matériaux et défauts de couture.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie du fabricant :
Si un article est réparé par une personne autre que MHS Équestre ou le fournisseur, la garantie sera annulée. La perte de strass, l'usure du siège en silicone, les fermetures éclair cassées et toute autre usure due à l'utilisation ne sont pas couvertes par la garantie. Les dommages résultant d'une force externe (comme des dents de cheval, des clous, des vis, des frottements ou des tractions) ne sont pas non plus couverts par la garantie.
Avez-vous une réclamation ?
Nous souhaitons résoudre ce problème avec vous. Par conséquent, si vous avez une réclamation, veuillez toujours contacter le service client en premier lieu. Une image vaut mieux que mille mots ! Envoyez-nous votre réclamation, votre photo et votre numéro de commande par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Vous avez une question ? N'hésitez pas, nous serons ravis de vous aider.