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Questions par e-mail
Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : info@lando-equine.com ou utiliser notre formulaire de contact . Nous pouvons également vous répondre par téléphone en néerlandais et en anglais : +31 85 303 26 56. Nous sommes joignables par téléphone les jours ouvrables de 09:00 à 12:00.
Adresse postale
MHS Ruitersport (nom commercial de Lando Equine Europe B.V.)
Gilderstraat 31
7622 AZ Borne (NL)
N° de la Chambre de commerce. 90107381
N° de TVA. NL865211759B01
Attention ! MHS Ruitersport est uniquement une boutique en ligne et ne dispose d’aucun showroom que vous pourriez visiter.
Pour retourner des produits, veuillez consulter notre procédure de retour. Cliquez ici pour plus d’informations.
Réclamations
Malgré tous nos efforts, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait de nos produits ou de notre service. Si tel est le cas, nous vous prions de nous faire part de votre réclamation dans les meilleurs délais. Vous recevrez toujours une réponse détaillée dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours.
Vous pouvez nous faire part de votre réclamation de la manière suivante :
- Contactez d’abord notre service client (voir nos coordonnées ci-dessus). Les collaborateurs de notre service client s’efforceront de résoudre votre réclamation le plus rapidement possible et à votre satisfaction.
- Vous n’êtes toujours pas satisfait de la solution proposée ? Envoyez alors votre réclamation de manière aussi complète que possible par e-mail, à l’attention du service client. Nous réexaminerons votre réclamation et, si possible, nous tenterons de vous proposer une autre solution.
- Si votre réclamation n’est toujours pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez la soumettre à l’organisation néerlandaise Thuiswinkel via son site web.
- Vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez alors la soumettre à la Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl). Vous pouvez également vous adresser, en cas de réclamation ou de litige, à la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Heures d’ouverture du service client
Notre service client est ouvert les jours ouvrables de 09:00 à 17:00. Nous sommes joignables par téléphone les jours ouvrables de 09:00 à 12:00.
Formulaire de contact
Nous nous efforçons de répondre à vos e-mails dans un délai de 48 heures les jours ouvrables.
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