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> Werksgarantie
> Service und Garantie
Defekt bei Erhalt
Sie haben Ihre Bestellung erhalten, aber ein Produkt scheint defekt zu sein. Kontaktieren Sie uns am besten direkt über unser Kontaktformular, damit wir Ihnen schnellstmöglich ein einwandfreies Produkt zukommen lassen können. Bitte beachten Sie: Senden Sie ein Produkt niemals einfach zurück, sondern kontaktieren Sie immer zuerst unseren Kundenservice.
Garantiezeit
Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Garantie. Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Für einige Produkte gilt auch eine Herstellergarantie. Diese Garantie hat keinen Einfluss auf die gesetzliche Garantie.
Garantieverfahren
Ihr gekauftes Produkt ist innerhalb der Garantiezeit defekt geworden.
Führen Sie nun die folgenden Schritte aus:
Schritt 1: Gehen Sie zu unserem Kontaktformular.
Schritt 2: Suchen Sie Ihre Bestellnummer aus Ihrer Bestellung und tragen Sie sie in das Formular ein. (1000XXXXXX)
Schritt 3: Wählen Sie unter „Fragetyp“ die Option „Mängel“ aus.
Schritt 4: Beschreiben Sie im Notizfeld den Mangel des Produktes und um welches Produkt es sich handelt. Am besten mit Produktcode / Artikelnummer.
Schritt 5: Senden Sie das Formular an unseren Kundenservice.
Unser Kundenservice erstellt für Sie ein MHS-Formular mit einer eindeutigen MHS-Nummer für die kostenlose Rücksendung des defekten Produkts. Es kann einen Tag oder länger dauern, bis Sie diese Informationen von uns erhalten. Das MHS-Formular enthält auch unsere spezielle Rücksendeadresse.
Wir prüfen im Einzelfall, ob Sie von uns ein Ersatzprodukt erhalten oder ob eine Reparatur in Frage kommt. Sie werden von unserem Kundenservice per E-Mail darüber informiert.
Werksgarantie
Wir bieten auf alle Produkte eine einjährige Garantie auf Herstellungsfehler. Diese Werksgarantie berührt nicht die gesetzliche Gewährleistung. Kurz gesagt bedeutet dies, dass Ihr Produkt bei normalem Gebrauch innerhalb eines Jahres nicht kaputt gehen darf. Sollte dies der Fall sein, reparieren oder ersetzen wir Ihr Produkt kostenlos.
Sollte Ihr Produkt defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte. Nach Prüfung der Meldung wird eine der folgenden Maßnahmen ergriffen:
1. Wir bitten Sie, das defekte Produkt an uns zurückzusenden. In diesem Fall wird das Produkt bei MHS Ruitersport oder einem externen Reparaturbetrieb repariert.
2. Große Produkte holen wir ab oder der Hersteller kommt zu Ihnen nach Hause, um das Produkt zu reparieren. Sie müssen das Produkt nicht einschicken.
Garantiebedingungen Werksgarantie
Für die Reparatur oder den Ersatz im Rahmen dieser Garantie gelten bestimmte Bedingungen. Haben Sie das Produkt vor mehr als einem Jahr gekauft? Oder ist Ihr Produkt durch einen Sturz-, Druck-, Stoß- oder Feuchtigkeitsschaden beschädigt? Wir helfen Ihnen gerne weiter. In den meisten Fällen ist die Reparatur jedoch nicht durch die MHS Ruitersport-Garantie abgedeckt. In diesem Fall werden Ihnen die Reparaturkosten in Rechnung gestellt.
Service und Garantie
Sind Sie mit einem Produkt unzufrieden? Oder ist es kaputt? Das ist sehr ärgerlich. Wir kümmern uns darum! Für alle gelieferten Artikel gelten die Garantiebedingungen des Herstellers, sofern es sich um Herstellungs- und Materialfehler handelt. Die Herstellergarantie beträgt 1 Jahr. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt von dieser Herstellergarantie unberührt.
Die Herstellergarantie umfasst:
Herstellungsfehler, Materialfehler und Nähte.
Folgendes ist nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt:
Sobald ein Artikel von jemand anderem als MHS Ruitersport oder einem Lieferanten repariert wird. Verlust von Strasssteinen, Abnutzung des Silikonsitzes, kaputte Reißverschlüsse und andere gebrauchsbedingte Abnutzungserscheinungen fallen nicht unter die Garantie. Schäden durch äußere Gewalteinwirkung (z. B. durch Pferdezähne, Nägel, Schrauben, Schleifen oder Ziehen) fallen ebenfalls nicht unter die Garantie.
Haben Sie eine Reklamation?
Wir möchten das Problem gerne gemeinsam mit Ihnen lösen. Wenden Sie sich daher im Falle einer Reklamation immer zuerst an unseren Kundenservice. Bilder sagen mehr als Worte! Senden Sie uns Ihre Reklamation, ein Foto und Ihre Bestellnummer per E-Mail. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden. Haben Sie eine Frage? Fragen Sie uns einfach, wir helfen Ihnen gerne weiter.