Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

1. Contratto accessorio: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall’imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l’imprenditore;

2. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per finalità legate alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;

4. Giorno: giorno di calendario;

5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;

6. Contratto di durata: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;

7. Supporto durevole: qualsiasi strumento, compresa la posta elettronica, che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato alla finalità cui sono destinate e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;

8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che aderisce a Thuiswinkel.org e offre a distanza ai consumatori prodotti, contenuti digitali e/o servizi (o il relativo accesso);

10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l’imprenditore e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, per il quale, fino alla conclusione del contratto, si ricorre esclusivamente o anche a una o più tecniche di comunicazione a distanza;

11. Modulo tipo di recesso: il modulo europeo tipo di recesso riportato nell’Allegato I delle presenti condizioni;

12. Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Nome dell'imprenditore: Lando Equine Europe B.V.
Operante con il nome o i nomi: MHS Ruitersport 
Indirizzo della sede: Broekerveld 1, Bornerbroek
Numero di telefono: 0031(0)853032656
Orari di reperibilità: Dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 17.00
Indirizzo e-mail: info@lando-equine.com
Numero di iscrizione alla Camera di commercio: 90107381
Partita IVA: NL865211759B01

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l’imprenditore e il consumatore.

2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l’imprenditore, prima della conclusione del contratto a distanza, indicherà le modalità con cui le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.

3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga a quanto previsto al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa salvarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove possono essere consultate per via elettronica le condizioni generali e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i commi secondo e terzo si applicano di conseguenza e, in caso di contrasto tra le condizioni, il consumatore può sempre avvalersi della disposizione applicabile a lui più favorevole.

1. Se un’offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene indicato esplicitamente nell’offerta.

2. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori o sviste manifesti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.

3. Ogni offerta contiene informazioni sufficienti a rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta.

1. Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le relative condizioni.

2. Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore conferma senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché l’imprenditore non conferma la ricezione di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.

3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l’imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l’imprenditore adotta adeguate misure di sicurezza.

4. Entro i limiti previsti dalla legge, l’imprenditore può verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per concludere responsabilmente il contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l’imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare, fornendo le relative motivazioni, un ordine o una richiesta, oppure a subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.

5. Entro e non oltre la consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, l’imprenditore gli invia le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in maniera accessibile su un supporto durevole:

a. l’indirizzo della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può rivolgersi per presentare reclami;

b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell’esclusione del diritto di recesso;

c. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita disponibili;

d. il prezzo del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, comprensivo di tutte le imposte; se applicabili, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;

e. i requisiti per la disdetta del contratto, se la sua durata è superiore a un anno o è a tempo indeterminato;

f. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo per il recesso.

6. In caso di contratto a esecuzione continuata o periodica, la disposizione del comma precedente si applica soltanto alla prima consegna.

Per i prodotti:

1. Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di 30 giorni, senza indicarne i motivi. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a comunicarlo.

2. Il periodo di riflessione di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato in anticipo, diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:

a. se il consumatore ha ordinato più prodotti con un unico ordine: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultimo prodotto. Il professionista può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che ne abbia informato chiaramente il consumatore prima della procedura d’ordine.

b. se la consegna di un prodotto è composta da più spedizioni o parti: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultima spedizione o l’ultima parte;

c. nei contratti per la fornitura periodica di prodotti durante un determinato periodo: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro 30 giorni, senza indicarne i motivi. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a comunicarlo.

4. Il periodo di riflessione di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Proroga del periodo di riflessione per i prodotti, i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

5. Se il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni sul diritto di recesso previste dalla legge o il modulo tipo per il recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione iniziale, determinato conformemente ai commi precedenti del presente articolo.

6. Se il professionista fornisce al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di decorrenza del periodo di riflessione iniziale, il periodo di riflessione scade 30 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

1. Durante il periodo di ripensamento, il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto soltanto nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di riferimento è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.

2. Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore del prodotto derivante da un modo di maneggiarlo che va oltre quanto consentito al comma 1.

3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l’imprenditore non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso.

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, lo comunica all’imprenditore entro il periodo di ripensamento utilizzando il modulo tipo di recesso o con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.

2. Il prima possibile, e comunque entro 30 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all’imprenditore (o a un suo delegato). Ciò non è necessario se l’imprenditore si è offerto di ritirare direttamente il prodotto. Il consumatore rispetta in ogni caso il termine per la restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.

3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell’imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

4. Il rischio e l’onere della prova relativi al corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.

5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l’imprenditore non ha comunicato che tali costi sono a carico del consumatore o dichiara di sostenerli direttamente, il consumatore non è tenuto a sostenerli.

6. Se il consumatore recede dopo aver richiesto espressamente che l’esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità, non predisposti per la vendita in un volume o quantitativo limitato, inizi durante il periodo di ripensamento, deve all’imprenditore un importo proporzionale alla parte dell’obbligazione eseguita dall’imprenditore al momento del recesso rispetto all’adempimento integrale dell’obbligazione.

7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l’esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non predisposti per la vendita in un volume o quantitativo limitato, né per la fornitura di teleriscaldamento, se:

a. l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso, il rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo tipo di recesso; oppure

b. il consumatore non ha richiesto espressamente l’inizio dell’esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di ripensamento.

8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:

a. prima della consegna non ha acconsentito espressamente all’inizio dell’esecuzione del contratto prima della fine del periodo di ripensamento;

b. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso prestando il proprio consenso; oppure

c. l’imprenditore ha omesso di confermare la dichiarazione del consumatore.

9. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti accessori si risolvono di diritto.

1. Se il professionista consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, dopo aver ricevuto tale comunicazione invia senza indugio una conferma di ricezione.

2. Il professionista rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dal professionista per il prodotto restituito, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. A meno che il professionista non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

3. Il professionista effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo che quest’ultimo acconsenta a un metodo diverso. Il rimborso non comporta alcun costo per il consumatore.

L’imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha indicato chiaramente nell’offerta o, comunque, tempestivamente prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi entro il periodo di recesso

2. Contratti conclusi durante un’asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui l’imprenditore offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi al consumatore che è presente di persona o ha la possibilità di esserlo all’asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l’aggiudicatario è tenuto ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;

3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:

a. l’esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e

b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che l’imprenditore ha eseguito integralmente il contratto;

4. Pacchetti turistici di cui all’articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto di persone;

5. Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per l’esecuzione e per finalità diverse da quelle abitative, il trasporto di beni, i servizi di noleggio auto e la ristorazione;

6. Contratti relativi ad attività del tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per la loro esecuzione;

7. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente destinati a una persona specifica;

8. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;

9. Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

10. Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura risultano inseparabilmente mescolati con altri prodotti;

11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l’imprenditore non ha alcun controllo;

12. Registrazioni audio o video sigillate e software informatici sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

13. Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti;

14. La fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, ma solo se:

a. l’esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e

b. il consumatore ha dichiarato di perdere così il diritto di recesso.

1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non aumenteranno, salvo eventuali variazioni dovute a modifiche delle aliquote IVA.

2. In deroga al comma precedente, l’imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle oscillazioni dei mercati finanziari e che sfuggono al suo controllo. Tale dipendenza dalle oscillazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi devono essere specificati nell’offerta.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.

4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha pattuito e:

a. derivano da disposizioni o norme di legge; oppure

b. il consumatore ha facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.

5. I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

1. L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità all’uso e alle disposizioni legislative e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

2. Un’ulteriore garanzia fornita dall’imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall’importatore non limita in alcun caso i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in base al contratto, qualora l’imprenditore non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.

3. Per ulteriore garanzia si intende qualsiasi impegno dell’imprenditore, del suo fornitore, dell’importatore o del produttore con cui questi riconosce al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre gli obblighi previsti dalla legge nel caso in cui non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.

1. L’imprenditore presterà la massima attenzione nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.

2. Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore all’imprenditore.

3. Fermo restando quanto previsto dall’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’imprenditore evaderà gli ordini accettati nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un diverso termine di consegna. In caso di ritardo nella consegna o di impossibilità di evadere un ordine, in tutto o in parte, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla data dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza alcun costo e di richiedere l’eventuale risarcimento dei danni.

4. In caso di risoluzione ai sensi del comma precedente, l’imprenditore rimborserà immediatamente al consumatore l’importo da questi pagato.

5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

6. Se il cliente ha dato al vettore (ad esempio DPD) l’autorizzazione a lasciare il pacco (consegnandolo senza firma nel luogo indicato dal cliente), il rischio di perdita, furto o danneggiamento del pacco passa al cliente nel momento in cui il vettore lo consegna nel luogo indicato. Da quel momento, Minihorseshop non è responsabile dello smarrimento o dei danni.

Disdetta:

1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato, che preveda la fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.

2. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, con effetto alla scadenza del periodo stabilito, un contratto stipulato a tempo determinato, che preveda la fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.

3. Il consumatore può disdire i contratti menzionati nei commi precedenti:

a. in qualsiasi momento, senza che la disdetta sia limitata a una data o a un periodo specifici;

b. almeno con le stesse modalità con cui li ha stipulati;

c. sempre con lo stesso preavviso previsto dall’operatore per sé.

Proroga:

4. Un contratto stipulato a tempo determinato, che preveda la fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.

5. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato, che preveda la fornitura regolare di quotidiani, giornali e settimanali e riviste, può essere prorogato tacitamente per un periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire il contratto prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso massimo di un mese.

6. Un contratto stipulato a tempo determinato, che preveda la fornitura regolare di prodotti o servizi, può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il preavviso massimo è di tre mesi se il contratto prevede la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e settimanali e riviste.

7. Un contratto di durata limitata che preveda la fornitura regolare, a titolo di prova o conoscitivo, di quotidiani, giornali e settimanali e riviste (abbonamento di prova o conoscitivo) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o conoscitivo.

Durata:

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l’equità non si oppongano alla disdetta prima della scadenza della durata concordata.

1. Salvo diversamente previsto nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di ripensamento oppure, in assenza di un periodo di ripensamento, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a versare in anticipo più del 50%. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all’esecuzione dell’ordine o del servizio o dei servizi in questione prima di aver effettuato il pagamento anticipato concordato.

3. Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dal professionista del ritardo e aver ricevuto un termine di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, qualora il pagamento non venga effettuato entro tale termine di 14 giorni, dovrà corrispondere gli interessi legali sull’importo ancora dovuto e il professionista avrà diritto di addebitare i costi di recupero stragiudiziale sostenuti. Tali costi di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi insoluti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,=, con un minimo di € 40,=. Il professionista può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a vantaggio del consumatore.

1. L'imprenditore dispone di una procedura per la gestione dei reclami adeguatamente pubblicizzata e tratta i reclami conformemente a tale procedura.

2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro un termine ragionevole da quando il consumatore ha constatato i difetti.

3. I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se è prevedibile che il reclamo richieda tempi di gestione più lunghi, l'imprenditore risponde entro 14 giorni con una conferma di ricezione e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

4. È inoltre possibile presentare un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o all'assistenza dell'imprenditore tramite un modulo per i reclami disponibile sulla pagina dedicata ai consumatori del sito web di Thuiswinkel.org. Il reclamo verrà quindi inviato sia all'imprenditore interessato sia a Thuiswinkel.org.

5. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un termine ragionevole o comunque entro 3 mesi dalla sua presentazione, si configura una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

6. Non è soddisfatto della gestione del suo reclamo? Può sottoporlo alla Commissione per le controversie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl). Può inoltre sottoporre il reclamo alla Commissione per le controversie tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

1. Ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

2. Le controversie tra il consumatore e l’imprenditore relative alla conclusione o all’esecuzione di contratti riguardanti prodotti e servizi che l’imprenditore deve fornire o ha fornito possono essere sottoposte, nel rispetto di quanto disposto di seguito, sia dal consumatore sia dall’imprenditore alla Commissione per le controversie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).

3. La Commissione per le controversie esamina una controversia solo se il consumatore ha prima presentato il reclamo all’imprenditore entro un termine ragionevole.

4. Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere sottoposta per iscritto, o in un’altra forma stabilita dalla Commissione, alla Commissione per le controversie entro e non oltre 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all’imprenditore. 

5. Se il consumatore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, l’imprenditore è vincolato a tale scelta. Se è l’imprenditore a volerlo fare, il consumatore dovrà dichiarare per iscritto, entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell’imprenditore, se lo desidera anch’egli o se preferisce sottoporre la controversia al giudice competente. Se l’imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, è autorizzato a sottoporre la controversia al giudice competente.

6. Qualora l’imprenditore desideri sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, il consumatore dovrà dichiarare per iscritto, entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell’imprenditore, se desidera fare altrettanto oppure preferisce che la controversia sia esaminata dal giudice competente. Se l’imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, avrà il diritto di sottoporre la controversia al giudice competente. 

7. La Commissione per le controversie emette le proprie decisioni secondo le condizioni stabilite nel regolamento della Commissione per le controversie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Le decisioni della Commissione per le controversie sono emesse sotto forma di parere vincolante.

8. La Commissione per le controversie non esaminerà una controversia o interromperà l’esame qualora all’imprenditore sia stata concessa una sospensione dei pagamenti, sia stato dichiarato fallito o abbia di fatto cessato la propria attività commerciale prima che la controversia sia stata esaminata dalla commissione in udienza e sia stata emessa una decisione definitiva.

9. Se, oltre alla Commissione per le controversie Thuiswinkel, è competente un’altra commissione per le controversie riconosciuta o affiliata alla Fondazione delle Commissioni per le controversie in materia di consumo (SGC) o all’Istituto per i reclami dei servizi finanziari (Kifid), per le controversie riguardanti principalmente il metodo di vendita o la prestazione di servizi a distanza è competente in via preferenziale la Commissione per le controversie Thuiswinkel. Per tutte le altre controversie è competente l’altra commissione riconosciuta affiliata alla SGC o al Kifid.

1. Thuiswinkel.org garantisce l’adempimento, da parte dei propri membri, delle decisioni vincolanti della Commissione per le controversie Thuiswinkel, salvo che il membro decida di sottoporre la decisione vincolante al giudice per una verifica entro due mesi dalla sua notifica. La garanzia torna a essere valida se la decisione vincolante è stata confermata dal giudice e la sentenza che lo attesta è passata in giudicato. Per ciascuna decisione vincolante, Thuiswinkel.org versa al consumatore un importo massimo di 10.000 €. Se l’importo supera i 10.000 € per decisione vincolante, viene versata una somma di 10.000 €. Per la parte eccedente, Thuiswinkel.org si impegna a fare quanto possibile affinché il membro adempia alla decisione vincolante.

2. Per poter usufruire di questa garanzia, il consumatore deve presentare una richiesta scritta a Thuiswinkel.org e cedere a Thuiswinkel.org il proprio credito nei confronti dell’imprenditore. Se il credito nei confronti dell’imprenditore supera i 10.000 €, al consumatore viene offerta la possibilità di cedere a Thuiswinkel.org la parte del credito eccedente tale importo; l’organizzazione chiederà quindi in giudizio, a proprio nome e a proprie spese, il pagamento di tale somma, affinché venga corrisposta al consumatore.

Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere svantaggiose per il consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore su un supporto durevole e accessibile.

1. MHS Ruitersport non modificherà queste condizioni generali se non previo accordo con l’associazione dei consumatori.

2. Le modifiche alle presenti condizioni entreranno in vigore solo dopo essere state pubblicate nelle modalità previste, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante il periodo di validità di un’offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.

MHS Ruitersport (nome commerciale di Lando Equine Europe B.V.)
www.minihorseshop.nl
Gildestraat 31
7622 AZ Borne (NL) 

(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

a. A: [ nome dell'imprenditore]

[indirizzo geografico dell'imprenditore]

[indirizzo e-mail o indirizzo elettronico dell'imprenditore]

 

b. Io/Noi* con la presente comunico/comunichiamo* che io/noi* recedo/recediamo* dal contratto relativo a

la vendita dei seguenti prodotti: [descrizione del prodotto]*

la fornitura dei seguenti contenuti digitali: [descrizione del contenuto digitale]*

la prestazione del seguente servizio: [descrizione del servizio]*,

 

c. Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine per i servizi o della ricezione per i prodotti]

d. [Nome del/dei consumatore/i]

e. [Indirizzo del/dei consumatore/i]

f. [Firma del/dei consumatore/i] (solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo)

* Cancellare la dicitura non applicabile o compilare quella applicabile.